生成式AI購物革命來襲！線上零售、消費金融與電商巨頭掀起新風暴

CMoney 研究員

・ 2025 年 11 月 10 日

全球線上消費熱潮加溫，生成式AI帶動轉單潮、促進消費決策，為亞馬遜等電商巨頭增添成長動能。

全球電子商務市場正迎來史無前例的熱潮。根據Adobe(ADBE)最新發布的報告，2023年10月美國消費者線上購物總額達887億美元，年增8.2%，反映全球消費信心逐步回溫。值得注意的是，行動裝置成為主力消費工具，51.4%購物來自手機，且年增逾11%。除了動能強勁的消費環境外，電商消費行為也出現明顯結構轉變。受惠於如亞馬遜(AMZN)Prime Day等大型促銷，僅10月7~8日兩天美國消費者就花費91億美元線上搶購，折扣幅度高達18%。此波促銷吸引消費者提前入手聖誕禮品、家用電器，帶動冰箱冰櫃（+55%）、電動工具（+62%）、耳機音響（+52%）、電子書閱讀器（+81%）等品類大爆發。此一趨勢帶動了家得寶(HD)、Lowes(LOW)、Whirlpool(WHR)、Best Buy（BUY）等相關品牌的銷售業績。

值得關注的是，消費者對「先買後付」（Buy Now Pay Later, BNPL）方案的需求明顯升溫，僅10月就創下71億美元交易額、年成長7.6%，展現美國家庭對彈性理財與消費金融工具的新需求。這也為零售平台如Walmart(WMT)、Target(TGT)、eBay(EBAY)、Wayfair(W)、Etsy(ETSY)帶來新的收入成長驅動。

不僅如此，生成式AI正在重塑線上零售產業。Adobe數據揭露，從生成式AI流量導入的消費者，較其他渠道到訪者轉換率高16%，站內互動提升13.6%，網站跳出率更低了31%。這顯示AI不僅提升了線上廣告精準度，更直接促使消費決策快速發生。亞馬遜、Google（GOOG, GOOGL）、Apple(AAPL)等科技巨頭紛紛加碼投資相關技術，同時OpenAI亦考慮進軍個人健康消費App領域，未來電商將可能迎來AI助理一對一協助挑選、比價與下單的全新消費體驗。

然而，部分市場觀察家也警告，今年10月的強勁銷售表現恐提前消耗部分感恩節與黑色星期五熱潮，可能讓傳統年底旺季增長動能受限。此外，生成式AI推動的消費行為也可能引發平台對消費者隱私的新一輪關注，相關法規政策值得持續觀察。

展望未來，從消費金融模式、行動電商布局到生成式AI導購創新，線上購物正快速進化。對於美股零售與科技巨頭而言，如何把握AI新商機並兼顧數據安全與消費彈性，將是決勝2024年全球電商市場關鍵。