AI時代員工心已「遠距離」？美國職場敬業度跌至15年低點　三大調查直指管理與溝通失靈

CMoney 研究員

・ 2026 年 10 月 29 日

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美國勞動市場表面穩、其實心很累。Gallup最新調查顯示2026年第三季員工敬業度跌至29%，創2011年來新低，遠距與混合辦公族群跌勢最重，且在導入AI的企業中優勢急速收斂，學者警告「AI導入速度遠超過管理與溝通配套」。

美國就業市場看似穩健，實際上員工的心早已悄悄「離職」。在失業率僅緩步上升、薪資成長停滯的「低聘僱、低解僱」環境下，Gallup最新季調卻揭露一個更深層的隱憂：員工對工作的投入與熱情，已跌到15年來谷底，特別是遠距與混合辦公族群，成了這波士氣下滑的主力。

根據Gallup對美國勞工的長期追蹤，2026年第三季僅有29%的員工被歸類為「敬業」，較前一季再掉2個百分點。若換算成實際人數，每一個百分點約代表160萬名勞工，等於在短短一季內，美國就少了約320萬名「真正投入工作」的員工。雖然這還不是歷史最低，但幾乎把新冠疫情前累積的敬業度進展全數吞噬。

回顧過去二十多年，Gallup自2000年開始調查時，敬業比例只有26%，之後長期在26%到30%之間小幅震盪。真正明顯突破發生在2020年疫情年，敬業度一度衝上歷史高點36%。然而自此之後便一路回落，2024年跌到31%，2026年前兩季也停在同一水位，如今再度下探，不僅象徵疫情期間那股「共體時艱」的工作熱情退卻，更顯示企業沒把握住後疫情時代的管理轉型契機。

更值得關注的是，這次敬業度下滑，集中發生在遠距與混合上班族，尤其是在已經導入人工智慧(AI)的企業中，原本被視為「數位化優等生」的這群員工，優勢正在快速消失。Gallup指出，在採用AI的公司裡，遠距員工的「敬業優勢」從先前領先其他同儕5個百分點，縮水到僅剩2個百分點；混合辦公員工則從領先8個百分點，掉到3個百分點，短時間內落差收斂，可說相當劇烈。

不過，現階段的數據還無法判定AI本身就是罪魁禍首。Gallup首席科學家Jim Harter強調，這一季的結果更像是一個警訊：企業導入AI與遠距制度的速度，遠遠超前組織在溝通、管理與員工支持上的投資，導致「物理距離」逐漸演變成「心理距離」。員工一方面面對角色重塑與技能要求的壓力，一方面卻感受不到足夠的說明與關心，自然更容易與公司產生疏離感。

從細部指標來看，員工的不安感正在累積。2026年第三季，只有46%的受訪者「強烈同意」自己清楚知道工作期待是什麼，較上半年49%明顯下滑；認為主管或同事「真正在乎自己」的人，也從40%跌到37%，遠低於2020年疫情高峰時的47%。Gallup早在2025年就指出，這兩項指標在過去五年已出現最大幅度的下滑，意味著員工對角色與關係的信心早就鬆動。

多家機構的調查也呈現出一幅「數據各說各話、但壓力確實升溫」的複雜圖像。The Conference Board於2026年6月公布的年度工作滿意度指數，竟創下39年來新高，來到68.9%，乍看之下與Gallup的悲觀結果背道而馳。不過報告也提醒，滿意度的提升主要集中在高收入族群、男性，以及對AI影響職涯抱持信心的員工。換言之，對於資源與談判力較弱的勞工，AI與遠距轉型帶來的可能不是機會，而是更多不確定。

另一方面，美國心理學會（American Psychological Association）的年度職場調查，則呈現出更直接的負面情緒：2026年，員工對「工作環境健康」與「感到被職場重視」的認同度皆較去年下滑，反而「職場緊張與壓力」的回報率明顯增加。ADP Research的「員工動機與承諾指數」則在2026年10月連續兩個月回升，但整體水準仍遠低於一年前，且自2025年8月起大致呈現走弱趨勢。

各項調查雖問題設計不同，卻都指向同一個現象：在AI加速導入、工作型態日益分散的同時，組織文化與管理方式並沒有同步更新。對企業來說，敬業度不只是「心情指數」，還直接關聯到生產力、客戶服務品質、安全與獲利。當愈多員工在心理上與公司「切斷連線」，就算表面上勞動市場穩定，底層的競爭力其實正在流失。

當然，也有一派看法提醒外界不宜過度解讀單一季度數據。有人認為，COVID期間的敬業高峰本來就帶有特殊情境，當時員工為了保住工作、以及在危機中互相支持，自然比平時更願意投入；疫情退潮後回落，某種程度只是回歸常態。然而，這樣的解釋依舊難以回答一個問題：為何遠距與混合辦公族群、以及身在AI導入較深企業的員工，跌勢特別明顯？

從政策與企業治理的角度看，真正的關鍵已不在於要不要導入AI、要不要採行遠距，而是管理思維是否跟得上技術與制度的變化。Gallup點出的「期待不清楚」、「感受不到關心」，本質上都是溝通與領導問題。企業若只把AI視為降低成本、提高效率的工具，卻沒有同步投入在職訓練、角色重新設計與心理支持，勢必會在數據上看到更高的「效率」，與更低的「敬業」同時發生。

展望未來，2026年第三季是否會成為美國職場敬業度長期下行的轉折點仍待觀察，但有一點已愈來愈清楚：AI與遠距辦公並不會自動帶來更好的工作體驗，它們只是放大了原本存在的管理優勢與缺陷。對企業領導人而言，下一步真正的競爭力，恐怕不在於誰的演算法跑得更快，而在於誰能在高速科技變革中，維持與員工之間不斷線的信任與連結。