放大鏡短評
整體而言，AI 的強勢族群已慢慢從硬體及基礎設施轉向軟體及 AI 服務，Salesforce 即是重要一員。其 Agentforce 創造一個全新的數位代理人市場，成長潛力比傳統數據管理市場大，為賽富時提供長線投資的優質土壤，加上 AI 的加速應用，尤其在自動化、預測分析和客戶個性化服務方面，AI 將成為提高營運效率及吸引新客戶的核心驅動力，成長動能值得期待，綜合股價技術面多頭趨勢明確，且經過短暫整理後有利於後續上攻，樂觀看待其後續表現。
新聞資訊
Salesforce 受惠 Einstein AI 挹注，旗下產品全面升級，驅動營收成長加速
Salesforce (CRM) 在週二盤後公布 FY25Q3 財報，得益於雲端服務需求持續上升，營收年增約 8% 至 94.1 億美元，高於公司財測區間 ( 93.1 ~ 93.6 億美元 ) 及市場預期的 93.5 億美元。回顧本次財報亮點，Salesforce 的 Einstein AI 作為賽富時的核心 AI 平台，可以做到 1) 加強對各軟體應用場景的服務能力，幫助企業實現更精準的決策、2) 提供數據驅動的見解，幫助企業自動化執行常規任務，提升工作效率，促使旗下軟體 Sales Cloud ( 銷售雲 )、Marketing Cloud ( 行銷雲 ) 及 Commerce Cloud ( 電子商務雲 ) 營收增速提升。
CRM 市場持續蓬勃，Salesforce 可望成為最大受惠者
企業數位轉型的浪潮延續，雲端運算加速發展，企業為了提升生產力與工作效率，預期未來軟體支出將只增不減。根據 Statista 預估，客戶關係管理 ( CRM ) 軟體市場於 2024 ~ 2029 年之年複合成長率 ( CAGR ) 可望達 10.3%，來到 1,456 億美元的市場規模，而企業平均每位員工使用的軟體支出 2024 ~ 2029 年 CAGR 預估將達 9.4% 至 39.17 美元。
目前而言，在購買客戶關係管理軟體的企業中，有超過 7 成是擁有千位以上員工的中大型公司，身為產業龍頭的 Salesforce 可望成為最大受惠者之一，預計在雲端業務持續增長下，銷售雲及服務雲將成為未來增長主要驅動力。
Salesforce 新 AI 工具 Agentforce 扮演未來關鍵增長動能
Salesforce 2024/10/24 正式上線的全新 AI 工具 Agentforce 是數位代理人平台，由 Data Cloud ( 數據雲 ) 作為 Agentforce 的資料基礎，能夠處理結構化和非結構化 ( Email、語音內容 ) 資料，確保資料在各應用程式之間順暢流通。接著透過 Atlas 推理引擎和 RAG 技術，讓 Agentforce 能夠更精準地回覆客戶提問。
Agentforce 上線第一週就完成 200 筆交易，且管道中有數千筆潛在交易，預計未來幾季將持續增長。目前採用的大型企業包括 FedEX (FDX)、IBM (IBM)、Accenture (ACN)、Adecoo 等，實際案例如下：
- Vivint ( 智能家居和安全解決方案提供商 )：使用 Agentforce 自主提供應用程式和網站的支援，並計劃進一步自動化技術人員排程和支付請求。
- Adecco ( 全球最大人資公司 )：每年處理 3 億份求職申請，24/7 全天候篩選和匹配候選人。
- College Possible ( 非營利組織，透過密集課程輔導低收入學生申請大學 )：在加州建立虛擬輔導員，協助學生準備大學申請。
整體而言，全球目前有超過 80,000 家系統整合商完成 Agentforce 培訓，有機會在未來轉化為訂閱客戶。預期 Agentforce 可望挹注 2026 財年 40 億美元營收，約超過 2025 財年 1 成營收，在前景明朗的強大信心下，引領 Salesforce 股價昨日大漲近 11% 至每股 367.87 美元。
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