SalesforceCRM

最近把 DDOG、NOW、CRM、SNOW 放在一起看，不只是因為它們都在講 AI、講 agent，更重要的是，市場現在其實已經很習慣用同一套 AI 軟體平台的邏輯去看它們。表面上這幾家公司確實很像，都有大型客戶、都有複雜工作流程，也都在從 Copilot 往 agent 走，大家講的也都是第二成長曲線。但我越看越覺得，真正該比的不是誰的 agent 功能比較炫，而是誰比較靠近真實工作流程裡的控制點。講白一點，AI 到底只是幫原本的軟體加上一層更聰明的介面，還是已經開始往寫回系統、開始收費、甚至承接責任這些更深的地方走，這才是差別最大的地方。後者才比較有機會真的吃到新一輪的利潤池。 如果照這個標準排，我目前還是偏向 NOW，接著是 DDOG，再來是 CRM，最後才是 SNOW。NOW 最強，不是因為故事講得最熱，而是客戶已經開始為 AI 真正進入工作流程買單，Now Assist 的 ACV 已經做到 6 億美元，管理層還把 2026 財年的目標往 9 到 10 億美元推，代表它離真正的收費層最近。DDOG 的產品位置其實也很強，因為它站在生產環境最真實的回饋層，但問題是 AI 收入還沒有從原本的產品盤子裡獨立長出來，市場卻已經先幫它把未來的 AI 商業化算進評價裡。CRM 最大的問題不是便不便宜，而是不能再用整體 PE 去看，Agentforce 很熱沒錯，但 8 億美元 stated ARR 裡面有 67% 的 deals 還是免費，付費品質還沒真正站穩。SNOW 的問題也不是沒有 AI，而是它比較像資料和工作負載的承載層，Cortex 現在大概 1 億美元 run-rate，只占總收入約 2.2%，離真正改寫評價邏輯還有一段距離。我的核心看法其實很簡單，誰比較靠近控制點，誰比較有能力把收費權和利潤池留在自己手上，誰才更值得拿到更高的溢價。