人工智慧助力全球旅遊業大洗牌！Trip.com策略革新勢改消費體驗

・ 2025 年 11 月 18 日

AI技術加速全球旅遊數位化，Trip.com深化「一站式」服務並布局新市場，有望重塑消費者行為與產業格局。

科技巨頭和旅遊領導企業正攜手推動人工智慧(AI)成為旅遊業未來的新引擎。近期Trip.com在財報中強調AI策略核心地位，急速成長的AI應用如TripGenie已在全球200多國上線、使用人數年增率突破200%，展現旅遊業透過科技重塑消費者體驗的雄心；美國AI領域領頭羊如NVIDIA(NVDA)、微軟(MSFT)也持續提供基礎運算能力與創新解決方案，為數位轉型鋪路。

隨著消費者旅行習慣快速變化，Trip.com管理層指出：近期中國國慶連假與中秋檔期展現出「長距離、長天數」的出行新主流，即使遇上日中地緣緊張，赴日旅遊未見顯著衝擊，反映民眾更加關注自身安全、快速便利的簽證流程和直航航班。這些需求驅動業者投入科技升級，AI和巨量數據分析成旅遊業競爭力核心。

財報顯示今年飯店、機票價格第三季較去年明顯下跌，反映供給擴大與國際航班復甦，但票價仍高於疫前水準。CFO解釋，國內飯店新增供給可能壓低房價，而國際機票價格雖然趨向平穩，產能釋放後仍有調整空間。展望2026年，消費者需求仍強勁，尤以歐洲等境外市場成長突出，國旅則朝向「深度體驗」和「多天探索」趨勢發展。

管理團隊強調，面對中國本地產業競爭加劇，公司致力於加碼科技投資，AI驅動的自助服務、大數據精準推薦，讓消費者享有高度客製化、安全又便捷的「一站式」旅遊平台。藉由提升效率和服務品質，Trip.com力圖維持市場信任度並拓展客源。在AI應用下，行業生態正在重塑，消費者旅遊行為可望更加多元且彈性。

專家分析，隨著NVIDIA、微軟等美股AI大咖持續深入旅遊及相關產業，未來數據處理、預訂系統、客服等功能有望自動化升級，亦加速全球化步調，節省大量人力成本。不過，部分專家提出疑慮，認為積極擴大AI應用可能會弱化人性互動、加大資安風險，產業需在效率與安全兼顧中找平衡。

總結而言，旅遊業AI化浪潮持續升溫，Trip.com和美國科技巨擘的積極佈局，預示未來消費者將享有更智慧化、個人化的服務體驗。然而，產業升級也伴隨技術、管理與資安挑戰，能否創造全新成長曲線，值得全球市場密切觀察。