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【美股新聞】AI助力電商銷售狂飆4%，Salesforce股價有望上漲？

・ 2025 年 01 月 07 日

放大鏡短評

Salesforce(CRM)在假期銷售中的AI技術應用展現亮眼成果，其數據顯示AI助力的銷售占比顯著提升，超出先前預測的2%增長目標，短期內有望受業績利多因素推高股價。

整體而言，賽富時的 Agentforce 創造一個全新的數位代理人市場，成長潛力比傳統數據管理市場大，為賽富時提供長線投資的優質土壤，加上 AI 的加速應用，尤其在自動化、預測分析和客戶個性化服務方面，AI 將成為提高營運效率及吸引新客戶的核心驅動力，成長動能值得期待，綜合股價技術面多頭趨勢明確，且經過短暫整理後有利於後續上攻，建議買進。

更完整分析詳見：【美股研究報告】賽富時Salesforce盤後狂飆10%，Agentforce扮演最大功臣！

新聞資訊

2024年假期AI推動美國線上銷售增長，成績如何？

根據Salesforce的報告，2024年11月1日至12月31日，美國線上銷售額達2,820億美元，較2023年的2,720億美元成長近4%，超出先前預測的2%增長目標。這一成績與零售商廣泛採用AI技術密不可分，尤其是聊天機器人的應用率較去年同期增長42%。AI技術在幫助消費者選購商品、處理退貨與提升購物體驗方面表現出色，成為推動銷售增長的重要因素。

除了AI，還有哪些策略推動銷售？

零售商除了使用AI技術外，還採用了其他策略來吸引消費者，例如針對性的促銷活動、精準的商品推薦，以及增加忠誠度計畫的吸引力。此外，社交媒體平台如TikTok Shop與Instagram對電商的影響愈加明顯，推動14%的流量進入線上購物網站，成功吸引尋找熱門產品與折扣的年輕消費者。

高退貨率會對零售業造成哪些影響？

儘管銷售額亮眼，但2024年假期的退貨率達到28%，相比2023年的20%有顯著上升，這對零售商的整體利潤率形成挑戰。Salesforce的消費者洞察總監Caila Schwartz指出，高退貨率意味著零售商必須承擔更高的物流與庫存管理成本，可能抵消部分銷售增長帶來的利潤。特別是針對假期期間快速促銷的商品，退貨問題往往更為嚴重，零售商需要重新審視產品質量與服務政策的平衡點。

AI對零售業的未來有何啟示？

AI技術不僅僅是提升假期銷售的工具，其潛力還在於幫助零售商改善長期的經營策略。透過AI，零售商可以更準確地分析消費者行為，提供更個性化的購物建議，並優化退貨管理流程。例如，AI可以提前預測哪類產品的退貨率較高，協助零售商在商品採購與定價策略上作出調整。此外，AI聊天機器人的應用還能提升消費者的滿意度，幫助零售商建立長期的品牌忠誠度。

智慧型手機購物的成長趨勢對零售商有何影響？

假期期間，79%的訂單來自智慧型手機，其中聖誕節當天的移動端購物活動達到全年高峰，顯示消費者對移動端購物的偏好日益明顯。這意味著零售商需要進一步優化手機端的購物介面與支付流程，例如提升網站的加載速度、簡化購物車操作，以及增加移動端專屬折扣，才能吸引更多消費者。