麥當勞在美國五家店鋪測試全新AI點餐系統ArchIQ，雖然初期表現良好，但顧客對此技術的接受度卻出現分歧。
麥當勞(MCD)近日宣佈正在美國五個地點試行一款名為ArchIQ的AI自動點餐系統，此舉是其新品牌策略“McDonald’s > NEXT”的一部分。這項由谷歌合作開發的語音啟用AI系統，已處理超過100萬筆交易，其中約90%的訂單無需人工介入，顯示出相當可觀的效果。然而，公眾反應卻不盡如人意，許多顧客表示更喜歡與微笑的服務員互動。一位使用者甚至擔憂，若未來都採用機器人製作餐點，將會導致大量工作崗位流失。
儘管有些聲音質疑這種科技取代人力的趨勢，麥當勞並未立即回應媒體的詢問。該公司面臨著如何平衡科技進步與顧客需求之間的挑戰。在未來，麥當勞可能需要重新考量顧客服務的核心價值，以保持競爭優勢和顧客滿意度。
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