亞馬遜悄然解決龐大客服問題，助企業提升顧客體驗！

・ 2026 年 01 月 09 日

亞馬遜推出AWS驅動的聯絡中心解決方案Amazon Connect，幫助企業改善客服效率與質量，已獲多家大型企業採用。

隨著消費者對優質客服的期待日益增加，亞馬遜（Amazon）針對企業客服問題推出了其全新的產品——Amazon Connect。這是一項基於雲端的聯絡中心服務，旨在為企業提供更高效、個性化的客服解決方案。根據CEO安迪·賈西（Andy Jassy）的說法，Amazon Connect目前已實現年化超過10億美元的收入，並處理了120億分鐘的客戶互動，廣受Capital One、Toyota、美國航空等大型企業青睞。

傳統的聯絡中心平臺通常依賴每位代理商的許可證及混合部署，而Amazon Connect則從一開始便設計為雲原生服務，使得企業可以靈活調整使用規模，僅需支付實際使用的時間和功能。此外，該平臺還具備AI驅動的自動化功能，以提高客服效率。例如，歐洲能源公司Centrica利用Amazon Connect後，其客服代理的平均處理時間下降了38%，顯示出顯著成效。

Gartner也將亞馬遜列入2025年聯絡中心即服務（CCaaS）魔力象限的領導者行列，進一步強調了其在市場中的競爭力。隨著越來越多的企業意識到客服的重要性，亞馬遜的創新解決方案無疑將成為未來市場的一大亮點。