Verizon運用Google的AI工具，客戶服務查詢質量提升95%，同時帶動銷售成長。
在數位轉型浪潮中，Verizon宣佈其最新的AI驅動客服解決方案已成功整合Google Cloud的先進技術。該系統利用Vertex AI平臺及Gemini模型，使得客戶服務查詢的質量提升了驚人的95%。這不僅改善了顧客體驗，也有效促進了公司的銷售額增長。
隨著消費者對即時和高效服務需求的增加，Verizon選擇與科技巨頭Google合作，以應對市場挑戰。過去一年來，許多企業在尋求創新方法以提升客戶滿意度，而Verizon的策略無疑為行業樹立了一個新的標杆。
此外，業內專家指出，雖然有些批評聲音認為過度依賴AI可能會削弱人性化服務，但Verizon的案例卻證明了科技與人力資源的完美結合能夠達到更好的成果。展望未來，Verizon計劃持續最佳化其AI工具，期待進一步提高營運效率並拓展市場份額。
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