Salesforce和ServiceNow各自計劃投資7.5億美元於Genesys，此次總額達15億美元的交易將使該公司估值達150億美元。
在最新消息中，Salesforce（NYSE:CRM）和ServiceNow（NYSE:NOW）宣佈將各自投入7.5億美元，共同投資15億美元於客戶聯絡中心AI軟體製造商Genesys。根據彭博社報導，這筆投資預期將使Genesys的市場價值達到150億美元。此次交易預計在Genesys 2026財年結束前完成，並需滿足常規的成交條件。
ServiceNow首席產品官Amit Zavery表示：“我們對Genesys的投資加速了我們對智慧企業的願景，即利用ServiceNow AI平臺智力協調端到端的客戶體驗。”值得注意的是，早在2016年，Hellman & Friedman就已經以38億美元的價格首次投資Genesys。
此外，Genesys在此交易中由高盛及摩根大通擔任財務顧問，Skadden律師事務所則提供法律意見。隨著AI技術的快速發展，業界普遍認為，此次投資不僅能提升Genesys的競爭力，也有望改變未來客戶服務的運作模式。
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