隨著AI代理人的崛起，分析師預測到2030年美國零售市場可能產生高達1萬億美元的收入，企業需重新思考價值創造與交付。
在1966年，早期的對話式人工智慧代理人Eliza雖然無法理解語言，但卻能模擬心理治療師的角色。如今，AI代理人已發展至可控制智能家居裝置、監控健康指標及提供個性化建議等功能。大型科技公司如微軟(MSFT)、谷歌(GOOGL)和IBM正在利用這些技術來自動化任務並改善客戶體驗。
最近，谷歌雲端推出了Gemini Enterprise，一個整合型AI平臺，旨在推動商業轉型。麥肯錫報告指出，"代理商務"將徹底改變購物體驗，預計到2030年，美國消費者市場將從中獲得高達1萬億美元的收益，全球範圍內更有可能達到3至5萬億美元。
然而，隨著投資激增，Gartner警告稱，到2027年底，超過40%的代理AI專案可能會取消，原因包括成本上升和不明確的商業價值。因此，企業領導者應謹慎選擇使用案例，以最大化AI代理人的潛力，而不是盲目部署。
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