Salesforce 確定收購 Listen Labs，強化 AI 客戶研究平臺！

・ 2026 年 09 月 30 日

Salesforce 宣佈將收購 Listen Labs，以增強其客戶理解能力，此舉將擴充套件其行銷和服務雲端的功能。

在科技巨頭持續尋求創新之際，Salesforce (CRM) 於本週二宣佈與 Listen Labs 簽署了正式收購協議，旨在利用該公司提供的 AI 驅動客戶研究及人類模擬平臺。此次收購預計將顯著提升 Salesforce 對客戶及使用者需求的理解，並補充其行銷雲、服務雲等產品線。

Listen Labs 的 AI 代理能夠設計研究方案、進行深入調查並合成見解，實現自動化的客戶互動及反饋分析過程。儘管具體交易條款尚未公開，但 Salesforce AI 實驗室總裁 Aman Naimat 表示：“Listen Labs 用 AI 代理重新構想了客戶體驗、市場研究及客戶模擬，能夠進行有意義的研究並揭示客戶反饋背後的脈絡。”

這項收購不僅顯示出 Salesforce 對於加強其 AI 投資組合的決心，也可能影響其他競爭者如 ServiceNow 和 Microsoft。在市場上，Oppenheimer 對 Salesforce 維持「優於大盤」評級，顯示出投資者對其未來發展的信心。隨著企業越來越依賴資料驅動的決策，Salesforce 此次收購或許會為其帶來更大的市場優勢。