Ofcom重罰Meta ￡450K──WhatsApp Business提交錯誤資料、最長拖延11個月

・ 2026 年 11 月 13 日

英國通訊監管Ofcom指Meta提交錯誤WhatsApp Business資料，處以45萬英鎊罰款並降價和解。

英國通訊辦公室Ofcom近日對Meta Platforms開出45萬英鎊（約59.7萬美元）罰單，指控該公司在2025年英國通訊市場檢視期間，向監管機構提供關於WhatsApp Business的多項不準確資料。此案揭示了大型科技公司在回應監管資訊要求時的合規風險與資料管理漏洞。

背景與調查經過 Ofcom在2025年對商業批次簡訊（bulk SMS）市場進行審查，期間要求Meta提交WhatsApp Business的訊息量與收入等資料。監管單位發現Meta在兩次資訊請求中未能符合法國《通訊法》（Communications Act）下的五項資訊要求，且提交的資料存在多處錯誤。部分錯誤從發現到修正，最長耗時達11個月。於2026年1月展開的正式調查後，Ofcom認定Meta未能履行規定義務。

罰款金額與和解因素 Ofcom原先擬處以60萬英鎊罰款，但在Meta承認責任並同意和解後，罰金被減少25%，最終為45萬英鎊。Ofcom同時指出，Meta未從提交不準確資料中獲取任何利益，這一情形也納入量刑考量。Meta回應稱高度重視法規責任，已全面配合調查。

相關案例與監管趨勢今年10月，Meta、TikTok與X曾就Ofcom依據英國線上安全框架發出的資訊要求提出法律挑戰，但該案由三家公司敗訴，使監管機構在資料要求與監督權限上立場更為堅定。此脈絡下，本案顯示英國監管機構正加強對大型平臺在資訊透明度與合規回應的監督。

影響與分析事實層面：罰款雖非巨額，但揭露的問題具示範效應——資料錯誤與長期延遲可能幹擾市場評估與政策制定。對企業而言，這突顯了內部資料追蹤、審核與對外回應流程的必要改善。從法遵風險來看，未來若資料錯誤導致市場扭曲或損害消費者，監管罰則與法律責任恐更嚴重。

對替代觀點的回應支援Meta立場者可能指出：錯誤並非出於蓄意，且公司已配合修正與承擔責任，因此應得到較輕處分。對此，Ofcom強調即便無直接利益，負責任且及時的資訊提供是監管機制運作的基礎；延遲與多次錯誤本身已構成違規行為，必須有具體制裁以維持制度完整性。

結論與未來展望此案提醒科技平臺必須強化資料治理與對監管請求的回應機制，以降低合規風險與聲譽損失。展望未來，Ofcom及其他國家監管機構可能持續加強對平臺資料透明度的要求，並在發現類似瑕疵時採取更果斷措施。企業應主動檢視並改進相關程式，並提升與監管機構溝通的即時性與準確性，以避開更高額罰款或進一步法律風險。