花旗集團CEO珍·弗雷澤指出，儘管人工智慧正在改變行業，但目前的市場熱情可能未必完全正當。
在最近於花旗集團舉行的科技領導峰會上，CEO珍·弗雷澤接受了CNBC的專訪，強調人工智慧(AI)對各行各業的深遠影響。她表示，儘管有些技術熱潮是“應得”的，但也存在著過度的樂觀情緒。“AI領域目前充斥著很多炒作，”她說。隨著科技市場出現波動，納斯達克指數本週下跌約4-5%，這引發了人們對AI投資能否實現其承諾的質疑。
弗雷澤進一步指出，當前AI經濟環境更有利於規模較大的企業，這意味著隨著技術的成熟，市場可能會出現整合趨勢。她提到，AI領域的競爭優勢變化迅速，“現在的優勢是在幾周內而非幾個月或幾年內衡量”。儘管如此，她仍對計算能力的投資持樂觀態度，認為最終將帶來回報，但也提醒道：“將會有贏家，也會有輸家”。
關於花旗集團自身的AI應用，弗雷澤透露已經顯示出顯著的生產力提升，目前已有18萬名員工使用AI工具，例如生成績效評估和信用備忘錄的初稿，這些工具正在有效地推動生產力並改善客戶體驗。此外，她還談及支援科技擴張的信貸市場，區分大型成熟公司與小型企業，並表達了對某些小型企業信貸決策標準不足的擔憂。
展望未來，弗雷澤預測花旗集團將透過創新持續增長，並表示AI僅僅是轉型銀行業務的“冰山一角”。
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