Cognizant和ServiceNow聯手打造針對中型銀行的AI驅動爭議管理系統，預期將顯著提升爭端處理效率。
在金融科技快速發展的背景下，Cognizant Technology Solutions與ServiceNow宣佈合作，推出一項專為北美中型銀行設計的AI驅動爭議管理解決方案。這項名為業務流程即服務（BPaaS）的創新舉措旨在簡化銀行內部的爭議解決過程，讓客戶能更快地獲得回應與解決方案。
根據市場分析，該解決方案不僅能提高運營效率，還有助於降低人力成本。在當前競爭激烈的金融環境中，銀行面臨著日益增長的客戶需求及複雜的合規挑戰，因此引入自動化技術成為必然趨勢。
儘管有觀點認為傳統方法仍具有效性，但資料顯示，採用AI技術的機構往往能迅速適應變化並滿足客戶期待。未來，隨著此類技術的不斷成熟，預計將會有更多金融機構加入使用行列，進一步推動整個行業的數字轉型。
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