摩根大通首席執行官傑米·戴蒙指出，人工智慧正在影響銀行勞動力，並計劃進行大規模的員工再部署，以應對自動化帶來的挑戰。
在最新的投資者會議上，摩根大通首席執行官傑米·戴蒙強調，該銀行正積極應對人工智慧(AI)對其員工的影響。他表示，隨著自動化技術的加速發展，摩根大通已經制定了巨大的內部人力資源再部署計畫。戴蒙提到：「我們已經有針對自己員工的大規模再部署計畫，我們需要加強這一點，以便為那些因AI而被取代的人提供其他工作機會。」
作為全球市值最大的銀行，摩根大通擁有近200億美元的年度科技預算，並且高層已提出雄心勃勃的計畫，旨在讓銀行在AI時代實現「根本性的重組」。儘管過去一年內，銀行的總員工數保持在318,512人不變，但背後卻出現了顯著的變化：操作和支援人員下降了4%與2%，同時專注於客戶服務和創造收益的角色則增加了4%。透過技術提升，每位操作員能處理的帳戶數量提高了6%，每單位成本降低了11%。
今年，摩根大通將生成式AI的使用案例翻倍，主要集中在客戶服務及技術人員上。然而，當分析師詢問戴蒙是否擔心AI導致廣泛失業時，他回應道：「我們將盡可能有效地利用AI，為客戶提供更好的服務。」他還舉例說明，如果自主卡車突然投入市場，將會使200萬人失業，這樣的情況值得社會提前思考解決方案，包括對受影響工人的協助和培訓。
戴蒙呼籲企業和政府現在就開始規劃，以應對未來可能面臨的職業消失風險，「社會必須思考如果這成為一個問題，它想怎麼做。」
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