FedEx宣佈利用AI工具改善客戶的數位追蹤及退貨體驗，預期將簡化消費者在結帳後的過程。
FedEx近日推出全新的AI驅動數位工具——FedEx Tracking+和FedEx Returns+，旨在最佳化顧客在購物後的追蹤及退貨流程。這些工具可嵌入商家網站及應用程式中，為顧客提供更流暢的使用體驗。根據FedEx高層Jason Brenner的說法，這項創新不僅能夠提高顧客服務效率，還能促進信任感並推動業務增長。
背景資料顯示，透過與parcelLab的合作，這些AI工具能自動回答常見問題，分析運輸資料中的模式與異常，並根據商家設定靈活調整退貨政策。研究指出，使用這些主動且個性化的溝通方式，商家可望減少42%的「我的訂單在哪裡」查詢，並提升85%的顧客留存率以及42%的重複購買率。
儘管市場對於FedEx的短期盈利波動持謹慎態度，但其長期前景仍被看好。專家認為，這樣的創新措施將使FedEx在競爭激烈的物流市場中維持領先地位，也為未來的成長奠定基礎。
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