Salesforce面臨挑戰：Agentforce使用增長但核心業務成長疲軟

・ 2026 年 02 月 18 日

UBS報告顯示Salesforce的Agentforce使用上升，但核心業務增長依然緩慢，分析師調降目標價至200美元。

Salesforce(CRM)在週二引起市場關注，因為UBS最近的渠道檢查顯示其Agentforce的使用率有所上升。然而，該公司的核心業務增長仍被形容為「疲軟」。UBS分析師Karl Keirstead在致客戶的報告中指出，「總體來看，Agentforce的反饋有所提升，客戶對用AI替代Salesforce的興趣不大，但我們並未發現支援Salesforce的訂單或收入增長加速的證據。」

Keirstead將Salesforce的評級維持為中性，並將股票目標價從260美元下調至200美元。他進一步分析Agentforce時提到，與七位客戶中的兩位交流後，他們對其能力充滿信心，甚至計劃「實質性」減少客戶支援人員。「這是個好兆頭，即使其他回應較為平衡。」然而，在公司核心業務方面，情況則截然不同。儘管Salesforce表示訂單再次上升，Keirstead卻指出，受訪者對利用AI模型取代其核心系統的興趣微乎其微。

他補充道：「客戶似乎專注於控制應用軟體支出，優先考慮AI、資料、安全和雲基礎設施專案。」即便Salesforce聲稱小型企業市場的訂單動能正在恢復，但根據我們的檢查，並沒有收集到相關證據。未來，Salesforce是否能夠成功地將AI整合入其核心平臺，將成為一個重要的機會與風險所在。