美銀計畫投入40億美元AI技術提升業務效率與收益

・ 2025 年 11 月 18 日

美國銀行計劃在未來三年內投資40億美元於人工智慧，以提升銀行家生產力並增加收入，預期將改變客戶服務模式。

美國銀行（BofA）首席科技官Hari Gopalkrishnan在紐約的會議上透露，該行計劃在其130億美元的科技預算中撥出40億美元用於新技術，特別是人工智慧。這項投資旨在提高銀行家的生產力，使他們能夠同時管理更多客戶。Gopalkrishnan指出，透過自動化流程，例如會前準備檔案，一名銀行家可以從覆蓋15位客戶增至50位。

在財富管理方面，美銀利用AI生成市場資訊，幫助金融顧問更精確地提供投資建議。過去一年，該行的18,000名開發人員使用AI代理，大幅提高了工作效率，部分日常任務的處理速度提升達90%。此外，自2018年推出以來，其虛擬助手Erica已經完成超過30億次客戶互動，相當於11,000名員工的工作量。

儘管有關AI可能導致裁員的討論，Gopalkrishnan強調，美銀專注於對213,000名員工進行再培訓，以使他們能夠更有效率地運用AI工具，集中精力於創造商機。他認為這種策略不僅減少了重複性工作，也大幅拓展了收入潛力。這一觀點與其他銀行高層，如Wells Fargo CEO Charlie Scharf的看法形成鮮明對比，後者則預測AI將推動人力縮編。