美電商退貨潮引爆！AI、物流技術全面翻轉8000億美元逆向供應鏈

・ 2025 年 10 月 25 日

美國消費力爆棚、電商退貨比例高達15%，AI技術助攻逆向物流，惡性詐欺成關鍵挑戰。

隨著美國電商消費持續成長，逆向物流產業亦迎來前所未有的巨變。根據ReturnPro執行長Sender Shamiss在《TheStreet》的專訪指出，今年美國零售市場消費力強勁，反映消費者不僅願意打開錢包，購物頻率更高於以往，尤其進入假期旺季後購物氛圍明顯升溫。

然而，強勁消費力同時也加劇了退貨問題。Shamiss強調，逆向物流即退貨處理，現已成為高達8000億美元的大產業，約佔全美每年商品銷售總額的15%。其中，線上購物退貨率遠高於實體店，原因包括消費者只能透過影像及簡介做購買決策，網路購物普及以及「分色分碼搶先買、挑剩才退」之消費行為盛行，最受波及的品類為服飾與鞋類。

Shamiss進一步指出，退貨商品實際上重返貨架率極低，根據品類不同常僅有約4%的退貨品能再販售，多數將進入專業處理中心進行清算、回收利用或銷毀。如此龐大物流量，極易造成庫存壓力與環境負擔，因此各大零售商如Walmart(WMT)、Amazon(AMZN)紛紛導入AI技術，協助退貨分流、偵測異常交易與優化庫存規劃。Shamiss透露，ReturnPro等企業已廣泛運用AI演算法分析退貨行為，並對組織性詐欺進行監控，例如消費者購物後故意退回用過的商品，甚至有黑市團體利用退貨機制牟利。

雖然AI有助於攔截詐欺行為與促進退貨流程自動化，但Shamiss也坦言，組織性詐欺變化多端、角色分工複雜，技術需不斷更新才能跟上犯罪手法。此外，行業也在積極試驗「機器人」以強化倉儲自動化，提高分檢效率、減少人力負擔。這些創新方案有望進一步降低逆向供應鏈成本，提升商品回收價值，同時減緩對環境造成的衝擊。

展望未來，隨著消費型態持續向數位化、AI化發展，美國逆向物流產業預期將朝更智能、機械自動化方向前進。專家預測，唯有科技、管理與法規三方協作，才能有效解決退貨詐欺及環境議題、促進產業健康永續發展。