美國航空IT癱瘓再爆　旅客大亂、資訊安全危機警示產業升級

・ 2025 年 10 月 24 日

Alaska Airlines(ALK)再度面臨IT重大當機，連續發生系統癱瘓事件凸顯航空業科技風險與基礎建設急迫性。

美國知名航空公司Alaska Airlines(ALK)於週四晚間全面停飛，全美機場作業受限，主因是一場突如其來的科技系統當機，連帶其子公司Horizon Air也受波及。此次事故不僅致使全球數百航班停滯旅客陷入混亂，也再度暴露航空業日益依賴資訊科技所產生的風險。Alaska Airlines官方於社群媒體公布，「我們目前正遭遇IT系統異常，導致營運受阻，已緊急實施暫時性停飛，並向受影響旅客深表歉意。」

這起IT癱瘓事件並非首例，Alaska Airlines在今年七月就曾因類似資訊系統故障遭遇三小時全面停飛，反映出航空產業網路基礎設施之脆弱。隨著數位化程度加深，訂票、登機、航班調度都高度仰賴資訊系統支援，一旦技術斷線，將直接導致大規模營運中斷及用戶體驗重創。公司也在社群平台積極回應旅客投訴，稱「IT團隊已全力搶修，爭取儘速恢復營運」，可見航空公司對科技主導作業的依賴。

事實上，隨著Intel(INTC)等科技業者持續強化企業雲端運算與資安策略，航空業亟需跟進系統升級以防止資訊風險。根據Intel最新季報，企業核心市場營運展現強健成長，亦凸顯IT基礎建設在支撐現代產業運作中的關鍵角色。專家分析，航空公司的IT基礎常因老舊與過度依賴特定供應商而易遭突發狀況影響，進一步影響客戶信任及商譽。

針對此議題，有部分業界人士主張，應投資建立多元備援系統並加強資安防護，避免單點故障侵蝕營運韌性。然而也有質疑者認為，頻繁升級及維護壓力恐導致營運成本攀升，小型航空業者資金壓力尤其明顯。

綜觀美國航空業近期連番IT當機危機，顯示各家航空公司必須及早加強資訊基礎建設、提升系統可靠性，否則科技發展下的高風險恐成為新時代最大營運挑戰。後續Alaska Airlines如何制度性調整與強化IT控管，儼然成為產業界重要示範指標。