沃爾瑪大膽押注AI科技，力求在2025年假期購物季領先對手！

・ 2025 年 11 月 07 日

沃爾瑪計畫全面部署人工智慧工具，以提升顧客體驗並增加銷售額，這一策略可能改變零售業競爭格局。

隨著2025年假期購物季的臨近，沃爾瑪（Walmart）正加速推動其應用程式、商店、供應鏈及客服操作中的人工智慧技術。此舉旨在提高顧客滿意度並增強其市場競爭力。根據公司資料，使用應用程式的實體店顧客平均消費比不使用的人多25%。新功能包括即時查詢商品位置和升級的願望清單功能，讓顧客更容易找到所需商品。此外，沃爾瑪還推出了虛擬助手“Sparky”，能夠根據顧客需求提供完整購物建議。

然而，儘管沃爾瑪在AI方面的投資引人矚目，但市場上仍有許多零售商尚未跟上潮流，只有7%的多品牌零售商提供AI產品評論摘要。隨著越來越多的消費者表示希望在假日購物中使用生成式AI工具，沃爾瑪的舉措無疑將迫使傳統零售商和純電商平臺加快技術革新步伐。

值得注意的是，若這些新技術未能達到消費者期待，顧客可能會轉向其他選擇。專家指出，過去曾出現過不少關於生成式AI誤判的負面報導，影響了消費者對該技術的信任。因此，沃爾瑪如何快速吸引使用者接受新功能，以及競爭對手的反應，都將成為觀察重點。最終，這場AI賽跑是否能帶來可觀的利潤，也將是投資者密切關注的焦點。