儘管市場對AI幹擾感到恐慌，分析師認為ServiceNow具備成長潛力，是當前低迷狀態下值得投資的SaaS公司。
今年以來，軟體股受到重創，許多投資者擔心人工智慧(AI)將徹底顛覆軟體即服務（SaaS）產業。這導致該領域出現大規模拋售，幾乎所有SaaS股票都未能倖免。反對觀點主要有三個：首先是AI可能減少工作人員，進而影響SaaS公司的收入；其次是企業可輕易開發自訂軟體，繞過第三方供應商；最後，有人認為大型語言模型開發商會試圖完全跳過軟體層。
然而，這些觀點並不成立。隨著時間推移，SaaS模式可能從基於使用者數量轉向消費型計費，解決第一個問題。此外，儘管前端軟體易於開發，但企業通常不願承擔維護和治理的麻煩，因此依賴專業供應商。AI的興起實際上可能提升軟體層的重要性，因為它需要結構化數據，而控制資料和工作流程的公司在此時至關重要。
ServiceNow（NYSE: NOW）正是這類公司之一，其產品緊密融入客戶的工作流程，連結IT、人力資源及客服等部門。該公司積極利用AI推動增長，其Now Assist生成式AI解決方案的年合約價值已達6億美元，預計年底將突破10億美元，助力整體20%以上的營收增長。
此外，ServiceNow也在代理AI編排方面尋求領先地位，並近期收購了AI網路安全公司Armis與Veza，以加強其許可權管理和資產可見性的能力。在代理AI尚處於初期階段之際，這或將成為公司的下一個增長驅動力。面對25%的股價跌幅，現在正是買入這家被低估的SaaS公司的最佳時機。
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