Salesforce的Agentforce平臺：自動化AI內容將改變CRM市場格局！

・ 2025 年 11 月 30 日

Salesforce因其Agentforce平臺和資料雲服務實現120%年增長，未來有望重塑客戶關係管理(CRM)市場。

Salesforce Inc.（NYSE:CRM）的最新報告顯示，其新推出的Agentforce平臺與資料雲服務共同推動了驚人的120%年增長，年度經常性收入達到12億美元。儘管目前該公司的單位營收增長僅為單位數字，但隨著自動化AI代理的普及，Salesforce正處於一個根本性的轉變之中。

在過去幾個季度，Salesforce的增長速度有所放緩，然而，最近的財報顯示其第二季度收入為102.4億美元，同比增長10%，這是超過一年以來首次出現明顯加速。此外，公司核心業務的訂閱收入同比增長11%。這表明客戶對其平臺的採用速度正在加快，並且越來越多地依賴外部合作夥伴進行實施，而非Salesforce自身的顧問團隊。

值得注意的是，Salesforce的非GAAP運營利潤率已連續十個季度擴張，達到34.3%。公司還上調了2026財年的收入預測至411億至413億美元，顯示出強勁的增長潛力。尤其是在全球約1700萬個客服職位中，Gartner預測到2029年，自動化AI將能解決80%的常見客服問題，這意味著超過500億美元的市場機會。

然而，Salesforce面臨著來自Microsoft Dynamics等競爭者的激烈挑戰。儘管如此，Salesforce憑藉其深厚的資料基礎、信任層以及內嵌的分發系統，仍然具有領先優勢。因此，投資者應密切關注Salesforce如何利用Agentforce擴大其市場份額，以及是否能持續提高營收增長和利潤率，以迎接未來的挑戰。