威訊攜手谷歌，人工智慧新戰略或將改變無線業務格局！

・ 2026 年 08 月 25 日

威訊與谷歌雲端合作，推動AI技術應用於客戶服務等領域，預期提升營運效率及降低成本。

威訊（Verizon）近期宣佈與谷歌母公司Alphabet的谷歌雲端展開深度合作，進一步推動其人工智慧(AI)策略。此次合作將部署Gemini Enterprise，涵蓋客戶服務、網路運營、市場行銷及員工工作流程等多個領域，對投資者來說，此舉可望減少服務成本並提高客戶留存率，進而增強利潤空間。

這項夥伴關係基於威訊先前使用的谷歌雲端技術，Gemini Enterprise已經在處理大部分的消費者來電和聊天，讓人力客服能專注於更複雜的問題。此外，谷歌表示擴大的合作關係還將利用AI預測和解決網絡異常，以免影響客戶體驗。

威訊首席轉型官阿方索·維拉紐瓦（Alfonso Villanueva）指出，「為每位顧客提供個性化的服務需要在各層級實施以AI為核心的運作。我們的合作關係充分利用了谷歌雲端的AI和資料能力，使我們的員工更好地服務客戶。」

隨著第二季度移動和寬頻服務收入增長2.8%至約234億美元，並新增184,000名後付電話使用者和348,000條寬頻連接，威訊正展示出更佳的客戶經濟效益。調整後的EBITDA也增加7.2%，達到創紀錄的137億美元。

然而，未來的挑戰在於Gemini是否能帶來可衡量的自動解決率改善、客戶服務成本降低及流失率下降，而不僅僅是成為另一項技術支出。威訊預計第四季的移動和寬頻服務收入增長會加速至約4%，並上調2026年調整後EPS指引至4.99至5.04美元。如果AI能幫助威訊保留客戶，同時降低獲客和支援成本，則有可能進一步鞏固其利潤和收益走勢；反之，若自動化無法提升客戶滿意度或需大量額外支出，則財務回報將難以證明合理性。

對於Alphabet而言，威訊的案例亦是Gemini Enterprise超越試驗階段，進入關鍵企業工作流程的重要證明。