思科宣佈推出最新的Webex AI產品，旨在提升客戶互動及IT團隊效率，進一步擴大其協作平臺。
思科於週一正式發布了其全新的Webex AI解決方案，這些創新將改變企業與客戶之間的互動模式。此次更新包括Webex AI Agent的全面上市，專為改善客戶體驗而設計。此外，新推出的Webex Calling Customer Assist功能也將助力終端使用者及IT團隊，提供更高效的支援服務。
隨著遠端工作和數位化轉型的加速，企業對智慧協作工具的需求日益增加。根據市場研究機構的報告，2023年全球協作軟體市場預計將達到400億美元，而AI技術的應用正是其中的一大推動力。思科的新解決方案不僅能夠簡化通訊流程，還能透過自動化提升問題解決的速度。
儘管業界對於AI取代人類客服的擔憂仍然存在，但思科強調，其目標並非替代人工，而是增強人員的能力，使他們能更專注於複雜任務。未來，思科計畫持續投入資源於AI技術，以滿足不斷變化的市場需求，並呼籲各企業考慮整合這些先進工具，以提升競爭優勢。
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