HSBC與法國初創公司Mistral簽署多年合約，將整合生成式AI工具，以提升自動化和客戶服務。
全球銀行業正加速採用生成式人工智慧，而HSBC於12月1日宣佈與法國新創公司Mistral AI達成多年的合作協議，旨在全行內部整合先進的AI工具。此舉不僅能夠提升生產力，還能改善客戶服務體驗。
根據協議內容，HSBC將使用Mistral的商業模型及未來升級版本，自主執行並結合自身技術實力，共同開發包括財務分析、多語言翻譯、風險評估以及個性化客戶溝通等多項AI解決方案。這些工具預計能顯著減少員工在例行任務上所花費的時間，使得信貸和融資團隊能更迅速地處理複雜的檔案交易。
目前，HSBC已在全球範圍內運行數百個AI應用案例，包括詐騙檢測、交易監控、合規性及客戶服務等領域。透過此次合作，HSBC期望能加快創新週期，更快速推出新的AI驅動功能。然而，儘管面臨數據隱私的持續擔憂，該行表示將在現有的負責任AI治理框架下部署Mistral的工具，以保持透明度和資料保護。
總而言之，此次合作標誌著HSBC在金融科技領域的一大步，未來可望為客戶提供更高效、更智慧的服務。
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