Cracker Barrel因新標誌和內部改造遭到投資者不滿，股價連續五天下滑20%。公司強調多元化，但老顧客卻感到失去「鄉村根基」。
Cracker Barrel Old Country Store（NASDAQ:CBRL）近期推出的新標誌及內部改造計畫，引起了廣泛的爭議。週四，該公司的股價再次下跌13%，使得過去五天累積損失達20%。為了更新品牌形象，Cracker Barrel對其傳統的鄉村風格進行了一系列現代化改造，包括明亮的室內設計、季節性菜單以及最近更換的無人圖像的全新標誌。
公司在網站上表示：“我們希望透過新的標誌展示更多樣的人物，以慶祝所有種族、顏色和性別的客戶。”然而，此舉卻激起了類似Bud Lite、Target和Harley-Davidson所面臨的反彈。長期顧客在社交媒體上抱怨，認為這一“越來越遠離鄉村根基”的變革讓他們感到文化正在消逝。
媒體專家指出，過於劇烈的變化可能會混淆顧客，並誤判他們對變革的接受度。儘管一些忠實顧客的不滿情緒高漲，但Cracker Barrel的財務表現仍然穩健。CEO Julie Felss Masino在第三季度業績報告中表示，她對結果感到滿意，並提到可比餐廳銷售額呈正增長，調整後的息稅折舊攤銷前利潤（EBITDA）超出預期，歸功於轉型計劃的有效性。未來，Cracker Barrel能否平衡顧客期待與品牌重塑的挑戰，將成為關鍵觀察點。
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