Verizon CEO 預測 AI 將取代大量客服工作，未來兩年內或進入 AGI 時代！

・ 2026 年 06 月 05 日

Verizon CEO Dan Schulman 表示，AI 技術將在未來幾年內取代許多客服工作，特別是簡單的任務，如重設密碼和查詢帳單。

在最近舉行的 Bloomberg Tech 會議上，Verizon Communications (VZ) 的首席執行官 Dan Schulman 引發業界關注，他指出「大型比例」的客戶服務工作將可能由人工智慧(AI)來完成。Schulman 強調，這些主要是一些例行性的任務，例如重設密碼及處理帳單查詢。他補充道，「更複雜的問題則需要人類與機器結合合作解決。」他預測，在接下來的兩到四年內，我們將邁向人工通用智慧(AGI)的時代。此言論引起了對於企業如何利用 AI 提升效率的討論，並且也激起了對於未來職場變化的擔憂。儘管有觀點認為人類客服仍然不可或缺，但隨著科技的進步，企業必須考慮如何平衡人力與自動化之間的角色，以適應不斷變化的市場需求。