eGain預告2030年人工智慧客戶ARR目標100M-$120M，Gartner評選為領導者

・ 2026 年 09 月 04 日

eGain在最新財報中宣佈2030年將達成100M至120M的AI客戶年度經常性收入(ARR)目標，並獲得Gartner認可為行業領導者。

在最近的財報電話會議中，eGain(EGAN)管理層分享了公司未來發展藍圖。根據Gartner首度發布的顧客服務知識管理系統魔力象限，eGain被評選為領導者，其執行能力和願景完整性均位居前列。該公司總收入增長3%，達到9110萬美元，其中AI客戶收入同比增長20%。CEO Ashutosh Roy強調，公司正在專注於將新付費試點轉化為大規模生產推廣，同時注意到企業對自助服務項目的需求日益增加，期待透過AI投資實現更高的投資回報率。

然而，CFO Eric Smit指出，由於傳統客戶收入下降，總收入在本季度略微下滑至2220萬美元。儘管如此，eGain仍計劃在2027財年內實現5900萬至6050萬美元的AI客戶收入，並推出了一個長期財務模型，以指引到2030年的增長目標。Smit提到，雖然面臨著來自非AI業務的約20%的收入下降壓力，但AI客戶的持續增長將是公司的主要驅動力。

此外，分析師對於公司未來的增長潛力表現出謹慎態度，特別關註定價壓力及非AI業務的減少。Roy則表示，雖然存在一定的價格壓力，但這一影響程度低於預期，並且透過新產品提供可以抵消部分風險。展望未來，eGain明確提出其策略，即加速AI客戶的增長以逐步淘汰舊有的商業模式，進一步鞏固其市場地位。