麥當勞2032前撤下自助汽水機　改為櫃檯供應但「大多數分店可能仍維持免費續杯

・ 2026 年 05 月 07 日

麥當勞將在2032年前把自助汽水機移至櫃檯，雖然流程改變，但財務長預期多數加盟店仍會提供免費續杯。

麥當勞宣佈到2032年逐步將店內自助汽水機移至櫃檯後方，這項改變立即引發消費者關注：最受歡迎的「自由混飲、免費續杯」習慣會不會消失？麥當勞高層對外表示，多數加盟店很可能會延續免費續杯的做法，但最終仍以各地加盟主政策為準。

背景來看，麥當勞表示此一調整是整體餐廳體驗與數位化佈局的一部分。公司指出，外送、行動點餐、點餐機與得來速等服務成長，改變了顧客流動與菜單互動的方式，因此店內動線與服務配置需重新設計，以在各通路提供較一致的顧客體驗。執行長也強調，他們正與加盟店討論「未來餐廳」的樣貌，以整合線上與線下接觸點。

就是否保留免費續杯，麥當勞財務長表示，免費續杯政策屬於加盟店裁量，但他相信多數加盟主會繼續提供。公司同時在近期啟動新的飲品策略，推出包括三款「refreshers」與三款可客製化的「crafted sodas（俗稱dirty sodas）」等六款特色飲品，顯示品牌在飲料上有新的產品與營收佈局，可能透過升級飲品吸引消費者改變點餐習慣。

業界對此反應不一。以競爭對手而言，Burger King（Restaurant Brands 所屬）明確表示將保留自助汽水機，並允許顧客自由混搭與續杯，強調消費者到店希望能自行調配飲料的需求。這反映出速食業者在顧客體驗與營運效率之間存在不同取捨：一方強調一致性與數位化整合，另一方則以現場體驗與自助自由度當作競爭優勢。

分析觀點指出，將飲料機改至櫃檯後方有多項可能影響：一、可減少前場雜亂與溢位清潔成本；二、有利於控制外送與外帶飲料品質與擺放一致性；三、若針對續杯改採付費或以升級飲品取代，將成為新的利潤來源；四、但也可能引起慣習型顧客流失或負面聲量，影響同店銷售表現。由於麥當勞採加盟制，各地落實速度與細節會有差異，短期內不大可能出現完全一致的消費者體驗。

針對替代觀點，主張取消自助機會導致顧客不滿的人，麥當勞與支援數位化的聲音則反駁稱，現代消費習慣正在改變，品牌必須調整以服務更多樣的訂單型態（例如外送與行動訂單），且透過新飲品組合可以創造更高附加價值。最終結論在於：消費者是否接受新的飲品定價與服務流程將決定此策略的成敗。

展望未來，消費者在面對店內是否仍提供免費續杯，最好以到店詢問當地加盟店政策為準；對投資人而言，應關注麥當勞飲品新品的採用率、飲料毛利變化與同店銷售趨勢，以及數位與外送通路帶來的長期營運影響。品牌能否在維持顧客滿意度的同時，透過新飲品與服務配置提高單客價，將是接下來觀察的重點。