西南航空終結開放座位政策，乘客反彈不已！

・ 2026 年 02 月 08 日

西南航空改變多年來的開放座位制度，轉向指定座位並收取行李費用，引發乘客的不滿與抗議。

西南航空（Southwest Airlines）於一月末宣佈結束其長達數十年的開放座位政策，轉而實施指定座位制。此舉旨在提高額外腿部空間和優先登機選項的收入，但同時也影響了航空公司的登機、行李管理及準時表現，顯示出顧客服務與運營效率之間的微妙平衡。

此外，該航空公司近期還取消了“免費託運兩件行李”的政策，現在大多數乘客需支付35美元的第一件行李費和45美元的第二件行李費。這使得許多乘客選擇攜帶隨身行李，而非託運，導致登機速度減慢。因此，西南航空開始採取類似美國航空、達美航空和聯合航空的登機政策，要求後面登機組別的乘客提前進行行李檢查，即使行李艙仍有空間可用。

根據CBTravel.com的定義，“登機檢查”是指在登機口將手提行李存入貨艙，通常發生在小型區域噴射機或當行李艙已滿的情況下。雖然西南航空對登機檢查的行李不收費，但迫使乘客檢查行李的做法引起了廣泛的抱怨。

這種爭議性的做法標誌著西南航空在最近採用指定座位和收取行李費後的一次重大轉變，削弱了其以往在高效登機上的競爭優勢，同時也讓乘客感到失望。根據CEO羅伯特·喬丹的說法，過去一年內，西南航空在業務上取得了顯著成就，包括第四季度創下74億美元的營收紀錄。

總體而言，西南航空必須在保持高效率的同時應對乘客的負面反饋，未來能否成功適應新政策以及如何改善顧客體驗，將成為其持續關注的焦點。