威丁酒店科技大膽投資奏效！提升客戶體驗與業績

・ 2025 年 11 月 07 日

威丁酒店透過AI技術提升顧客服務，儘管第三季財報不如預期，但其附加收入增長18%展現未來潛力。

威丁酒店（Wyndham Hotels & Resorts Inc.）近期在科技上的大膽投入正逐漸顯示成效。該公司於1981年成立，自2018年獨立上市以來，已成為全球最大的酒店特許經營商之一，目前在100個國家擁有8300間酒店和25個品牌。在2025年第一季，威丁的全球開房數達到15,000間，同比增長13%，創下首季新高。

隨著競爭日益激烈，威丁在2025年5月推出了Wyndham Connect PLUS，以進一步強化其客戶參與平臺，並將人工智慧(AI)嵌入整個客戶旅程中。CEO Geoffrey Ballotti 在第三季的收益電話會議中透露，230名具備廣泛知識的AI代理人正在利用Salesforce、Oracle及Canary Technologies等工具，協助生成和修改直接訂單，同時提供量身定製的旅行建議。

然而，儘管這些創新舉措帶來了一定的改善，包括處理時間減少約25%，以及為全面採用的酒店貢獻300基點的直接利潤增長，威丁仍面臨挑戰。10月底公佈的第三季財報顯示，其收入382百萬美元低於分析師預期401百萬美元，且每可用房收入（RevPAR）同比下降4.8%。Ballotti解釋，這反映出消費者在不確定的經濟環境中的謹慎態度，但對附加收入的增長充滿信心，並表示公司對未來的淨房間增長持樂觀態度。

儘管市場反應負面，Ballotti堅稱目前沒有結構性問題影響經濟型酒店，並指出奢華酒店是唯一能超越通脹增長的細分市場，這對經濟型及中檔市場的長期定價能力是一大利好。他期待RevPAR回升，並相信公司的策略將推動未來增長。