T-Mobile 在客戶流失後，進行高層更換並計劃透過數位轉型來改善服務，但隨之而來的卻是大規模裁員。
T-Mobile 最近面臨顯著的客戶流失問題，為了應對這一挑戰，公司決定調整領導團隊，任命 Srini Gopalan 為新 CEO。此變動是在其第三季財報中披露的，該報告顯示，公司的後付費電話流失率較去年上升了三個基點。這一現象與近期的價格上漲、折扣取消及方案變更有關，許多美國消費者因生活成本上升而尋求更便宜的通訊選擇。
根據 Oxio 的調查，大約 90% 的消費者考慮非傳統電信商，85% 將價格視為首要因素。Gopalan 表示，T-Mobile 正在進行「數位轉型」，希望減少客戶使用上的摩擦。他提到，未來公司將要求客戶主要依賴 T-Life 應用程式處理升級和帳戶啟用等事務，預計於 2026 年前實施。
然而，在這場數位轉型的背後，T-Mobile 也開始進行裁員，一些員工在社交平臺 Reddit 上透露自己被解僱。根據報導，主要受到影響的是業務代表和銷售經理。類似情況也出現在 Verizon，該公司在11月宣佈裁員超過 13,000 名員工，以簡化運營。
隨著科技產業裁員潮持續增加，今年已有257家科技公司進行裁員，總計超過122,000名員工失業。電信行業成為受害最深的領域之一，顯示出市場競爭愈加激烈及經濟不確定性所帶來的壓力。
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