加州一家家族經營的麵包店發現與DoorDash合作八年來被多收逾10萬美元佣金，最終在媒體介入後獲得全額退款。
加州庫比蒂諾的La Patisserie是一家知名的家族式麵包店，以歐洲糕點和婚禮蛋糕而聞名。該店早期便與DoorDash合作，但最近卻驚訝地發現，DoorDash長達八年的佣金計算出現問題，導致他們損失超過10萬美元。
這一切始於Neeka，她是該店的經理，兩年前她的叔叔在審查會計記錄時發現了異常。根據合同，DoorDash應該只收取13%的佣金，然而實際收取高達30%。當麵包店在2023年聯繫DoorDash求助時，對方承認錯誤並提出42,000美元的賠償，但隨後卻停止了所有溝通。
面對持續的挫折，Neeka向媒體尋求幫助。在7 On Your Side的介入下，DoorDash迅速在兩天內將100,000美元的退款轉回。然而，這筆退款初始並未包含任何利息或罰款，最終DoorDash同意支付相關費用。
此事件突顯了小企業在使用外送平臺時可能遭遇的風險，尤其是在佣金結構不透明的情況下。專家建議商家應定期檢查帳目，確保佣金率符合合同規定，及時處理任何異常情況。此外，若發現問題，應立即聯絡公司進行正式審核，必要時可考慮透過消費者保護機構或媒體曝光以促使解決。
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