教育科技公司Chegg同意支付750萬美元以解決美國聯邦貿易委員會的投訴，因其讓顧客取消訂閱變得困難。
在近期的爭議中，Chegg（NYSE:CHGG）宣佈將支付750萬美元以和解美國聯邦貿易委員會(FTC)的指控。這項指控指出，該公司故意設計複雜的取消流程，使顧客在終止訂閱時感到困惑與挫折。儘管Chegg對此指控表示異議，卻選擇為了避免長期訴訟而達成和解。
根據FTC的說法，Chegg的取消程式隱藏於繁瑣的菜單之下，造成使用者體驗不佳。此外，還有證據顯示，CEO Nathan Schultz曾在2021年的一封電子郵件中提到“取消應該帶來一些痛苦”，進一步引發了監管機構的關注。受到此次事件影響，Chegg的股價在週一再度下跌6%，三天內累計損失已達14%。
專家分析認為，這一事件可能會對Chegg未來的業務模式產生深遠影響，尤其是在當前教育市場競爭激烈的情況下。儘管公司正在推動AI驅動的轉型與增長策略，但若無法改善客戶服務及透明度，恐怕將難以重建消費者信任。因此，Chegg需要重新評估其訂閱政策，以免再次陷入類似的法律糾紛。
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