Freshworks 2025年創歷史新高！預計2028年達到13億美元ARR，AI與EX平臺驅動持續增長

・ 2026 年 02 月 11 日

Freshworks在2025年實現全年度盈利，並展望2026年收入增長至9.52億至9.6億美元。公司強調AI技術和員工體驗平臺的發展將推動未來增長。

Freshworks Inc.於最新財報中宣佈，2025年是其轉折點，首次實現全年盈利及創下自由現金流紀錄。CEO丹尼斯·伍德賽表示，公司成功整合Freshservice與Device42，並收購FireHydrant，以提升中小企業和大型企業客戶的服務效能。近期，一家全球半導體公司選擇從ServiceNow轉向Freshservice，預測可節省30%成本並縮短20%-30%的解決時間，顯示出Freddy AI的價值。此外，Freddy AI已成為公司的重要收益來源，客戶如iPostal1利用該工具自動解決54%的查詢，互動速度提高了99%。

根據CFO泰勒·斯洛特的說法，Freshworks對2026年的營收預測上調至9.52億至9.6億美元，顯示出對業務增長的信心。他還提到，自由現金流預期將達到5500萬美元，並且希望在2026年底實現GAAP盈利。儘管面臨宏觀經濟不確定性，但管理層對EX業務的增長潛力保持樂觀，並積極應對CX領域的挑戰。總結來看，Freshworks正朝著每年達到13億美元ARR的目標邁進，並專注於提升操作效率以及吸引更大規模的企業客戶。