西南航空首度對託運行李收費，改變長期以來的服務政策，引發顧客不滿與業界關注。
西南航空（Southwest Airlines）近日宣佈，將於近期內開始對乘客的託運行李收取費用，這一決定是該公司歷史上的首次。此舉無疑會引起許多長期支持者的不安和反彈，因為「行李免費」曾是其吸引顧客的重要賣點。
根據分析，西南航空的這項改變旨在應對日益增加的營運成本以及市場競爭壓力。雖然該公司過去以低票價和免費託運著稱，但隨著燃料價格上漲及其他經濟因素影響，維持原有政策已變得困難重重。
儘管部分專家認為此舉可能損害品牌形象並流失顧客，但也有人指出，適度調整服務策略或可增強公司的財務穩健性。未來，西南航空需謹慎管理顧客期望，以平衡利潤與顧客滿意度之間的矛盾。最終，消費者如何反應將成為觀察這一策略是否成功的關鍵指標。
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