星巴克重啟忠誠計畫分級制度，激勵顧客頻繁光臨！

・ 2026 年 01 月 29 日

星巴克宣佈將於2025年重新推出三層次的忠誠計畫，以鼓勵顧客更頻繁地造訪，並提升銷售及盈利能力。

星巴克於投資者日上宣佈，為了促進咖啡愛好者的回訪率，公司將在北美市場重啟其忠誠計畫的分級制度。自2009年以來，星巴克獎勵計畫一直是吸引顧客的重要工具，其中約60%的收入來源於此計畫。然而，過去的兩層系統已被取消，因公司認為未能妥善獎勵最忠實的顧客。首席品牌官Tressie Lieberman指出，常客與偶爾顧客享有相同待遇不再合理，因此決定重新設立三級制。

新計畫將於3月10日生效，綠色、金色和保留層級各具特色。綠色層級會員可在生日獲得免費飲品，金色會員則無限期保留積分，而保留層級會員則可參加專屬活動。這項變革旨在平衡顧客獎勵與利潤邊際，並增強對所有顧客的吸引力。此外，星巴克還新增了每月一次的“免費調整星期一”優惠，進一步提升顧客體驗。CEO Brian Niccol表示，成功吸引忠誠顧客及一般顧客同樣重要，期待透過新計畫驅動業績成長。